- Модель PCM

Как общаться с теми, кто слишком чувствителен и избегает сложных разговоров

Виктор Пащенко, по материалам блога Нейта Реджера (Nate Ragier), CEO и совладелец Next Element Consulting, мастер-тренер Process Communication Model®
01.12.2025
Некоторые люди в стрессе становятся излишне чувствительными. Они могут казаться обиженными, ранимыми, стараются всем угодить, чтобы избежать даже намека на конфликт.

Проблема

Некоторые люди в стрессе становятся излишне чувствительными. Они могут казаться обиженными, ранимыми, стараются всем угодить, чтобы избежать даже намека на конфликт. Из-за этого они часто не озвучивают свою точку зрения, уходят от ответственности и делают вид, что «всё хорошо», даже когда ситуация требует решительных действий.

Причина

Эти люди больше всего нуждаются в том, чтобы их любили и принимали такими, какие они есть. Когда они не получают этой эмоциональной поддержки, они стремятся избежать напряжения в отношениях, прячась за вежливостью, уступками или даже самообвинением. Им кажется, что их ценность определяется тем, насколько они нравятся другим.

Если это вы

  • Примите тот факт, что конфликты - не признак разрыва отношений. Наоборот, искренний разговор в сложной ситуации может укрепить связь.
  • Помните, что человека можно любить даже тогда, когда он говорит «нет» или высказывает неудобное мнение.
  • Найдите одного-двух людей, которым вы можете доверять, чтобы «пробовать» озвучивать свои настоящие чувства.
  • Развивайте навык эмоциональной ассертивности: ваша ценность не зависит от оценки других.

Как строить коммуникацию с такими людьми

  • Говорите с ними мягко, проявляя заботу и внимание.
  • Покажите, что их чувства важны: «Я вижу, тебе непросто. Мне важно понять тебя».
  • Подтверждайте их значимость независимо от результатов: «Ты важен для нас просто потому, что ты есть».
  • Не давите: дайте им время прожить эмоцию, не требуйте немедленных решений.
  • Поддержите их, когда они проявляют смелость быть откровенными.
Типы личности в Process Communication Model - это наши устойчивые модели поведения. Подробнее про эти модели читайте здесь.
Типы личности в PCM
Еще на эту же тему
Как общаться с теми, кто всё контролирует и всех критикует
Критика чужой работы и желание всё контролировать - сценарий стресса типа личности Логик
Как общаться с теми, кто в конфликте навязывает своё мнение
Осуждение других и обвинение в несоответствии - еще один сценарий стресса.
Как общаться с теми, кто становится нетерпеливым и давит на результат
Идёт напролом, нарушает договоренности и давит на других. Стресс типа личности Деятель